平凡岗位激发城市正能量――教科院组织党员群众对话“都市信使”叶其懂

10月10日下午，由教科院党委主办的“平凡岗位激发城市正能量”教科院教职工对话“都市信使”活动在文科大楼213会议室举行。上海市邮政公司曹杨新村投递支局的投递员、2012年感动上海十大人物――叶其懂做客教育科学学院，与教科院院部支部、教育网络信息中心支部及国外考试中心、各系所办公室人员对话，讲述自己作为一名普通邮递员的故事。活动由学院党委副书记韩春红主持。

叶其懂14年累计投递信函160多万件、报刊120多万份，无一差错、无一死信；他助人为乐，为老人领汇款、交帐单、送包裹，被人们亲切地称为“都市信使”。这些看似平凡却十几年如一日的工作，让在座的老师动容，他用质朴的语言表达出的人生哲学引起了在座所有老师的共鸣。

 “我这样做，客户会比较方便”

每个人在工作中或多或少都会遇到问题和困难，叶其懂也不例外，但是他却解决得比很多人都好。这固然和他出色的工作能力有关，但 “一切从顾客出发”的服务精神亦是一个巨大的推动力。

为了方便客户，他常常不辞辛苦，将几十斤重的书刊资料，为家住师大二村的老教授们送到楼上，增加的工作量常常使他加班加到很晚；为了怕耽误客户的重要信件，他曾用时50多天，去了客户家将近50次，最终将一封不属于自己管区的信件送到外出多时的主人手中；为了使从神农架寄来的板栗不会在来回退信中腐坏，他利用包裹上的各种信息，辗转联系到寄件人才将错误地址更正，并亲自将包裹送到位于闸北区的客户手中……正是叶其懂这种热情主动的服务精神，让他和很多客户建立起了良好的关系，多年来，他已经跟许多老教授成了忘年交。有老师笑称叶其懂认识的老教授可能比在座的华东师大的教职工都多，虽是一句玩笑话，但这却是叶其懂的工作被客户肯定的体现，也是他职业自豪感的来源。

国外考试中心的张志杰老师对叶其懂这种“以客户为本”的服务精神给予了高度评价；并提出叶其懂不计个人报酬，无私奉献，一切从方便他人出发；这种工作态度和敬业精神应该成为我们身在学院管理、服务岗位教职工的工作目标。同时，在我们培养大学生价值观的过程中进行倡导。很多老师表示，应该在学生就业过程中，更多引导学生如何在平凡的工作岗位上找到价值，而不是更多关注经济、个人利益。

“就是需要平时点点滴滴的积累”

“死信复活”工作是邮政投递工作中相当困难和耗时的一项，但叶其懂在这项工作上却做得异常好。

当院党委副书记韩春红老师问起叶其懂为什么能处理这么多别人处理不了的死信时，他只是说到“就是需要平时点点滴滴的积累”，看似平淡的语句，内里蕴藏的坚持却着实不易。从他的事迹报道中可以看到他有好几本已经记烂了的工作笔记本，很多老师对这个画面都记忆深刻。

很多老师感叹，光有一颗为他人服务的心是不够的，还需要像叶其懂那样，对工作执着、追求精致的工作态度。在学院管理服务的岗位上，经常需要这份执着的精神。学院办公室主任王莉老师谈到，在工作中，经常为了一个紧急通知，给老师打电话，有时打不通，回家继续打，直到联系到为止。因为是否通知到位有时关系着老师的切身利益。

“工作中都会遇到误会，重要的是互相理解”

服务工作就是要与人打交道，在工作中产生误会是再正常不过的事。不良的态度不但解决不了问题，只会使事情变得更糟。身在邮政投递行业的叶其懂对此颇有体会，他说做与人打交道的工作最重要的就是沟通，而互相理解是沟通的基础。

在听完叶其懂关于误会和困难的描述后，刘黎玲老师向叶其懂提了一个时下倍受热议的问题，“你幸福吗？”叶其懂腼腆地笑了，接着很坚定地说“幸福！”他表示虽然现在的工作比较辛苦，但是他热爱这份工作，并乐在其中。在面对张志杰老师关于梦想的问题时，他说他出生在一个军人家庭，从小就向往着绿色，对邮递员工作也满怀憧憬，在如愿进入邮政局后，虽然有一段条件比较艰苦的日子，但是他并没有放弃而转投别的行业，而是不断在工作中发现自己的价值，不断实现自己定下的目标，踏实地向前走。

叶其懂，一名平凡的邮政服务工作者，在他的讲述中没有成套的道理，没有华丽的辞藻；只有平实的语言和一个个鲜活的事例。在他的谈话中，可以随口举出一个个客户的例子，他把这一个个客户都当做他事业的重要组成部分，“服务”的思想已经浸入他的血液。

学院党委精心策划了此次活动，院党委书记汪海萍希望通过组织这次活动能让党员和学院教职工共同分享经验，体会平凡的工作也能孕育出职业自豪感。而这也正是这场活动带给在座所有党员、教职工最大的收获，很多党员表示：作为教辅人员虽然在教学工作中没有身在第一线，但却是与老师、学生、其他来学院的各类人群打交道的第一个环节，任何一个工作细节都影响着人们对学院的第一印象，乃至影响着学院各项工作的推动；学院教辅人员应向叶其懂学习，摆正心态，以自己的用心服务为学院的发展做出自己的一份贡献，同时实现自身价值。