我校世博会票务中心志愿者通过开展党团活动创造优质志愿服务

由金统学院和信息学院172名学生组成的我校世博会票务中心志愿者队伍5月16日正式上岗开展志愿服务工作。上岗伊始，票务中心志愿者工作站即按照党、团员分布情况分别在9个小组建立了临时党、团支部。在志愿服务期间，各党、团支部纷纷组织开展“党员志愿者成功经验分享”、 “争创文明先锋号”、“票务服务的四要四不要”等活动，提升服务质量，打造优质志愿服务。

建立临时党支部的小组，十分注重发挥党员的先锋模范作用。支部要求党员每日工作期间注意收集游客关心的问题，身边同学也包括自己帮助游客解决问题的成功案例，服务时优雅的仪态等。这些成功的经验会在每日上岗前的早间例会上由党员介绍给大家。“党员志愿者成功经验分享”受到了小组成员们的广泛欢迎，也便于每一位同学比较对照，提高服务质量，给游客留下美好印象。

“争创文明先锋号”注重党、团员语言文明、仪态文明，创造优质文明服务。党团员要严于律己、树立形象，在岗位上做到微笑服务、周到服务。我校世博会票务中心志愿者工作站号召全体党、团员志愿者进行“如何更好地发挥党、团组织在世博志愿服务中的作用”讨论，并开展“争创文明服务”评比活动，使广大志愿者履行本职、勤奋工作、创好形象，向各地游客展示“海宝一代”的良好的精神风貌。

在服务中，一些党、团员还总结出“票务服务的四要四不要”，后被推广到整个票务中心全体志愿者当中。“票务服务要态度热情，不要冷漠怠慢”、“票务服务要耐心细致，不要马虎粗糙”、“票务服务要文明用语，不要措辞不当”、“票务服务要举止得体，不要随心所欲”。“四要四不要”简单易记，已经为票务中心的志愿者们所熟记，大大提高了服务的质量。

在这些活动后，一些临时党、团支部还推出了“手势篇”、“用语篇”等标准服务活动，影响全体志愿者摩拳擦掌、不甘落后，以饱满的热情不断提升服务质量，把华师大志愿者的服务品牌深深印在游客的脑海里。