崔丽娟：工作中的沟通管理——从有效的沟通开始

   7月11日下午，心理与认知科学学院教授崔丽娟应邀为我校第6期机关青年骨干培训班学员、第1期院系级党组织专职组织员培训班作题为“工作中的沟通管理——从有效的沟通开始”专题报告。 

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• 崔丽娟：有效沟通 

报告伊始，崔丽娟介绍了沟通中的五大要素，即“信息源、信息、通道、障碍、反馈”，这五个要素同时也组成了一次完整有效的沟通过程。以这一过程为脉络，结合工作和生活中的实例，崔丽娟讲解了有效沟通的多种方法，包括如何让对方关注、让对方愿意倾听、何时说话、怎么说话等。在谈及工作中如何达成有效沟通时，她分别站在领导和下级的角度，对接受任务、完成任务、工作汇报、工作总结四个环节中的沟通要点和技巧做了详细说明，并指出了下级在工作中容易出现的四类消极沟通行为。报告还邀请学员上台互动，以“牙膏挤出来容易、收回去难”这一现场演示，让大家对沟通中深思熟虑的重要性有了更深刻的理解。   

报告结束后，学员们就如何有效进行工作中的沟通、家庭成员间的沟通和主讲人展开了互动交流。崔丽娟从专业角度作了解答，她同时强调，要实现工作中的有效沟通，除了掌握沟通技巧外，也需要反思工作流程本身是否需要改进。学员们表示，此次报告深入浅出，学习到了实用有效的沟通技巧，有利于日后更顺畅地开展工作。