战疫故事汇 | 90后博士服务社区60余天 跑上跑下瘦了26斤

赵旋琪是华东师范大学河口海岸学国家重点实验室的在读博士生，2020年2月初，郑州市新冠肺炎确诊人数还在不断攀升，疫情正吃紧，看到共青团郑州市委发布的招募疫情防控青年志愿者信息时，她没有丝毫犹豫就报了名。

深入社区一线共筑严密防线

2月10日一早，她来到二七区五里堡街道防空兵社区上岗。防空兵社区有6347位居民，其中有254户返郑隔离家庭。社区日进出人次都在千人以上。每一位人员进出，赵旋琪都需要核对其身份证号码、门禁卡及工作证明，提醒他们扫描健康码，并测量体温。除此之外，赵旋琪还要到隔离居民家中入户排查，给不方便出门的居民上门送菜、帮助倒生活垃圾并对公共场合做消杀。

工作中，有不愿配合登记扫码的阿姨，赵旋琪耐心劝说；有在家里隔离十多天不能出门、哭闹着“特别想吃活鲫鱼和砂糖橘”的小朋友，赵旋琪沿着空荡荡的街道步行半个多小时找到还在营业的商店，为他买回鲜鱼和橘子；还有需要指定购买某品牌虎骨膏药治疗关节伤痛的大哥，赵旋琪联系走访了多家药房，最终找到了令他称心满意的特效药物……

社区里的住宅楼比较老旧，没有安装电梯，赵旋琪每天都要沿着狭窄的楼梯跑上跑下，往往服务完七八个家庭就已经气喘吁吁，汗流浃背，每天的微信步数都在2万步以上。她笑着说，“居民对我们的工作表示理解和认可，而且‘服务社区迈开腿，防范病毒口罩捂着嘴’，60多天的高强度运动，瘦了26斤，也算是一个额外的收获呢。”

由于人手紧张，忙完社区里的工作，赵旋琪还要经常赶时间到建中街街道办事处搭把手。建中街街道办率先引用了AI外呼平台，每天下午1点向辖区千余名隔离人员拨打智能电话，采集健康信息。上岗第一天，赵旋琪就迅速学会了这套呼叫系统的使用方法，一个多小时就可以高效完成辖区隔离人员的健康信息录入。之后，赵旋琪还要在这套软件生成的健康信息表格中逐条逐句地筛查分析，一旦出现异常的体温状况，就要马上入户排查。

组织线上课堂丰富隔离居民精神生活

为了更好地服务隔离期的群众，增添轻松、积极的正能量，赵旋琪联合社区志愿者中专业学习传媒、舞蹈、播音主持的多位同学，一起通过居家隔离微信群、钉钉直播开设“医护子女云辅导”“诗歌朗诵”“摄影小课堂”“舞蹈达人”等线上课堂，丰富社区居民的精神生活。

赵旋琪擅长外语，就对辖区奔赴抗疫一线的医护人员子女进行英语辅导。从小学二年级到初中一年级，针对不同学龄的学生，赵旋琪有计划、分重点的进行辅导。学习之余，赵旋琪还常常与他们交流谈心，分享自己愉快难忘的经历，讲一些励志的小故事，向他们传递出勇敢和坚强的信念力量。

热线电话61171879搭建政民“连心桥”

每天晚上，赵旋琪还被抽调到郑州市疫情防控指挥部，兼顾市民热线61171879的接听工作。最忙的时候，赵旋琪曾在4个小时内连续接听了140多个咨询电话。每天到岗的第一件事情就是和工作人员一同研究郑州市当天下发的最新防疫文件，解答市民问题。赵旋琪的任务是记录每一通电话的内容并进行解答，同时整理热线的重点问题，呈递给决策部门，作为下一个防疫文件发布的参考资料。比如，2月底，大家都要复工，口罩难求，普通人都很难预约到口罩，何况不方便下楼、不会使用智能手机的独居老人呢？赵旋琪和工作人员每天认真汇总热线反映的这个问题，提交防疫指挥部决策部门，推动了位全市空巢老人免费送19万只口罩的暖心政策。3月5日，赵旋琪给所在社区的独居老人们送去了口罩。热线还解决关系群众生活的突发问题，按时办结率100%，群众满意率100%。

“我动不了……我已经好久下不来床了，我快一百岁了……我……我现在很难受。”一天工作的晚上7点57分，赵旋琪突然接到了一个求助电话，电话那头的老人口齿不清，语带哽咽。原来这位老人身体突感不适，身边却无人照顾，他的陪护因为交通管制难以从平顶山购票返郑。赵旋琪立即拨通了平顶山客运总站电话，帮助老人的陪护购买了大巴车票，以便其及时返郑。赵旋琪又拨通了老人所在社区的电话，恳请工作人员当天晚上一定要上门看下老人。社区的工作人员很快到达老人的住处，并对老人进行了及时的照料。

原创视频记录社区基层防疫人员工作的点点滴滴，观看人数破4百万

结束一天的工作后，她还利用深夜的空闲时间，通宵制作原创社区联防联控视频《青春的战“疫”》《社区工作者的一天》《2万小时的坚守》等，被人民网、郑州日报等多家主流媒体采用播出，让广大人民了解到社区基层工作人员在疫情期间的辛勤工作和全心付出。英文视频《China’s Extreme Measures Have Stopped the Coronavirus: A Model for the World? 中国的严防严控措施遏制了病毒的蔓延：是否可以成为世界的榜样？》通过海外同学的帮助，发布到海外社交媒体上，助力世界遏制疫情。

为武汉同学跑遍郑州购买防疫物资

在1月24日，武汉封城的第二天，赵旋琪很担心武汉同学的安危，志愿帮助大家采买防疫物资。当时郑州已经一“罩”难求，于是赵旋琪开车30公里，从市中心一路开到了荥阳，见到一个药店就推门进入。一家一家搜集，一共跑了20多家，给武汉同学买到了一大批84消毒液、75%医用酒精、kN90和kN95口罩。赵旋琪承担了所有防疫物资和快递的费用。3月5日是雷锋日，团市委慰问一线社区青年志愿者，送了赵旋琪20只口罩。慰问结束后，赵旋琪马上就叫来顺丰快递，把下发的口罩连同家里最后10只kN95口罩都邮寄给了武汉同学。

5月8日，郑州市社区卡点全部解除，赵旋琪的志愿服务工作也结束了。“这段不平凡的日子，让我深刻感受到了困难面前中国人敢于牺牲和奉献的力量！”赵旋琪说。